写 信 须 知

为进一步完善本科教育教学质量保障体系，畅通信息反馈渠道，确保师生在教育教学过程中的意见和建议能够得到及时响应和妥善处理，持续提升本科教育教学质量，教务处即日起设立教学意见与投诉信箱，面向全校师生开放。现将相关事宜通知如下：

一、受理范围

1.对学校本科人才培养方案制定与修订、专业建设、课程建设、教材建设等核心教学建设工作的意见与建议；

2.关于本科日常教学运行管理、学籍管理、学历学位管理、考试组织以及教学资源与设备管理的合理诉求与问题反馈；

3.对本科实践教学、大学生创新创业训练计划等实践育人工作的意见建议及问题反映；

4.对教师教学态度、教学内容、教学方法等教学行为的意见反馈；

5.涉及师德师风、学术规范等问题的实名投诉举报；

6.对教学改革、教学质量保障体系建设、教学评估与督导等工作的建议与监督反馈；

7.对教务处整体工作作风、服务效率、管理规范等方面的意见与改进建议；

8.其他与本科教育教学质量相关的合法合规合理建议；

9.与本科教育教学无关的个人纠纷、恶意举报等不予受理。

二、处理机制

1.普通建议类事项5个工作日内完成初步响应，复杂问题15个工作日内完成调查并书面或电子答复；

2.涉及师德师风、教学差错和教学事故、学术诚信等重要投诉，将启动相应调查机制；

3.严格履行保密义务，实名来信将隐去个人信息后转办处理。

三、注意事项

1.来信请注明教学建议/投诉类别，并附具体学院、课程名称等关键信息；

2.投诉类信件需提供可查证的事实依据，附具体时间、地点、涉事人等信息，建议采用实名制以便跟踪反馈。对于匿名来信，我们将根据实际情况酌情办理。

3.确保意见建议的真实性和建设性，避免使用不当语言或提出无实质内容的意见；

4.写信人要对自己的言论负责，严格遵守中华人民共和国各项法律和规定，不得发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击及反动内容的言论，如有违反，我们将根据情况追究来信人的责任。

四、联系方式

1.专用邮箱：jwc@jcu.edu.cn

2.电话：0798-8499736 葛老师、周老师，（每周一至周五08:30—12:00；2:00-5:00）

鼓励师生积极建言献策，共同营造公平、透明、高效的教学环境，助力学校高质量发展。教务处将持续优化意见处理机制，确保合理的意见建议都能够得到及时有效回应。